返金ポリシー

SimLess の eSIM が現地で繋がらない場合は、まず設定ガイドの「渡航先で繋がらない時の確認手順」をお試しください。多くの場合、データローミング・APN・ネットワーク選択のいずれかで解決します。解決しない場合は LINE サポートまでご相談ください。

■ 返金申請の対象

・ご利用開始前の eSIM（QR コードを読み込んでいない、またはインストール済みでも一度も通信していないもの）

■ 返金申請の対象外

・ご利用開始済みの eSIM（現地で接続した、または通信実績がある場合）

・ご購入時に誤ったメールアドレスを登録された場合

・本ポリシーに明記されていないケース

※ ご利用開始後に接続できない場合は、返金ではなく設定のご案内や代替手段でのご対応となります。

1. 返金のお申し込み：マイページの「私の eSIM」から該当の eSIM を選び、「返金申請」よりお申し込みください。ご利用開始済みの eSIM には申請ボタンが表示されません。

2. 審査：サポートチームがご利用状況を確認いたします。

3. 返金：審査の結果、事務手数料（300 円）を差し引いた金額をご返金いたします。

※ お申し込みをもって返金が確定するものではありません。審査の結果はマイページの eSIM 詳細ページに表示されます。

■ QR コード発行後（引き換え済み）

・ご利用開始前の eSIM に限り、マイページの「私の eSIM」から該当の eSIM を選び、「返金申請」よりお申し込みください。審査のうえ、事務手数料（300 円）を差し引いた金額を Amazon のご注文に対して返金いたします。

■ QR コード発行前（引き換え前）

・Amazon の注文履歴からキャンセル・返品をお手続きください。

※ 領収書は Amazon が発行いたします。Amazon の注文履歴からご確認ください。

・本ポリシーは custom.simless.tech でのすべてのご購入に適用されます。

・eSIM はご購入後にメールで QR コードをお送りします。一度発行すると無効化できません。

・原則として、元のお支払い方法へ返金いたします。

・ご状況に応じて、次回購入時にご利用いただけるストアクレジットでの返金も選択いただけます。

・事務手数料（300 円）は返金額から差し引かせていただきます。